Un voyage se définit comme une prestation incluant au moins l’un des quatre types de services suivants : le transport de passagers, la location de voitures, l’hébergement ou d’autres services touristiques significatifs.
Un forfait touristique est constitué dès lors que deux de ces services sont combinés dans le cadre d'une même réservation ou si le séjour dure au moins 24 heures ou inclut une nuitée.
Après un ou plusieurs échanges avec le conseiller voyage, un devis vous sera communiqué, détaillant le programme de votre séjour. Les devis sont établis sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.
Une fois le devis validé, le client recevra un contrat de vente de forfait touristique à compléter et signer afin de demander la confirmation définitive de son voyage, accompagné du règlement de l’acompte. Il est de la responsabilité du client de communiquer les noms et prénoms des voyageurs tels que figurant sur leur passeport.
Une confirmation écrite par mail est alors envoyée au client, une fois que toutes les prestations sont confirmées.
En cas d’indisponibilité d’une des prestations incluses au contrat, le conseiller voyage en informe le client dans les meilleurs délais et fait une contre-proposition au client. En cas de refus du client de cette nouvelle proposition, le contrat est alors caduc et l’acompte versé est intégralement remboursé.
En temps utile avant le début du voyage ou du séjour et conformément à l’article L. 211-10 du Code du Tourisme, vous seront remis les documents nécessaires ainsi que les informations sur l’heure prévue de départ et l’heure limite d’enregistrement, ainsi que les heures prévues des escales, des correspondances et de l’arrivée.
La prestation est facturée par l’organisateur MYWAY, selon le devis réalisé par le conseiller voyage et accepté préalablement par le client.
Aucun service n’est réservé avant réception de l’acompte.
La validation de la réservation est effective à réception du paiement de l'acompte ou du montant total selon les conditions spécifiées lors de la commande.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou chèques-vacances. Tous les paiements en ligne sont sécurisés.
Conformément aux articles L.211-12, R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, les prix prévus au contrat sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports de passagers (carburant/énergie), des redevances et taxes obligatoires, ainsi que des taux de change.
Le client sera informé de toute hausse du prix total du forfait au plus tard 20 jours avant le départ.
Si cette hausse dépasse 8 %, le client recevra une explication détaillée des raisons de cette variation, son impact sur le prix du voyage, ainsi que les options qui s’offrent à lui : accepter la modification ou la refuser dans un délai raisonnable, et des conséquences de l’absence de réponse.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le contrat de vente de forfait touristique n’est pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage en formulant sa demande par écrit et en s’acquittant des frais d'annulation, appliqués selon le barème précisé et accepté lors de la signature du contrat.